Abrí Ayuda y soporte
Entrá a Ayuda y soporte desde tu cuenta. Describí un problema concreto e indicá qué estabas intentando hacer.
Si no podés entrar a tu cuenta, usá el contacto o recuperación disponible en Soporte. La documentación pública no abre un caso automáticamente por leer una guía o buscar una palabra.
Contá lo necesario
Incluí la tienda, el momento aproximado, el mensaje visible y la referencia de la operación cuando exista. Si el problema impide vender, decilo al comienzo.
No envíes contraseñas, PIN, códigos actuales de autenticación, códigos de recuperación ni claves privadas. Compartí capturas solo cuando ayuden y revisá que no expongan datos ajenos al problema.
Continuá con una persona
Dentro de la conversación podés elegir Hablar con una persona. El equipo continúa en el mismo caso y conserva lo que ya contaste. La asistencia automática se limita a preguntas frecuentes aprobadas y deja de responder después del pase a una persona.
Si estamos fuera del horario de atención, el mensaje queda en el caso. No hace falta abrir otra consulta por el mismo problema solo para mantener su seguimiento.
Revisá quién puede verlo
Las consultas de un negocio se comparten con sus propietarios y administradores actuales y con el equipo de soporte. Los casos personales son privados para su solicitante verificado y soporte; incorporarte después a un negocio no los comparte automáticamente.
Una respuesta enviada o un caso cerrado no prueba por sí solo que el problema se resolvió. Comprobá el resultado de la tarea y continuá la conversación si necesitás más ayuda.