# Gestionar una devolución en efectivo Solicitá autorización, registrá los productos recibidos y confirmá el dinero entregado. URL: https://docs.sempre.ar/ventas/devoluciones ID: devoluciones Audiencia: comercios Modalidad: online Revisión editorial: 2026-10-13 ## Antes de empezar - Acceso a la venta original y una caja abierta. - Un responsable habilitado para decidir la devolución. ## Iniciá la solicitud [#solicitud] Abrí la venta original y la sección **Devolución en efectivo**. Revisá el importe disponible, elegí las cantidades y registrá el motivo. Para cada producto, indicá si está apto para volver a vender o si no debe regresar al stock vendible. El importe se calcula con los precios y descuentos de la venta original. No se recalcula con el precio actual del producto. Esta guía describe el circuito de devolución de efectivo; no confirma devoluciones de tarjeta o transferencias en un proveedor externo. ## Esperá la aprobación [#aprobacion] Elegí **Solicitar aprobación**. El encargado debe revisar la solicitud antes de que confirmes la recepción de los productos. Usá el enlace **Abrir aprobación del encargado** cuando aparezca. Si corresponde cancelar, la solicitud conserva su historia. No hagas una segunda solicitud mientras el resultado de la primera siga sin confirmar. ## Recibí los productos y entregá el efectivo [#entrega] 1. Después de la aprobación, comprobá las cantidades y elegí **Confirmar recepción de estos productos**. 2. Entregá al cliente el importe que muestra la devolución una sola vez. 3. Marcá que entregaste el efectivo y elegí **Registrar efectivo entregado**. La aprobación o la recepción de mercadería no prueban que devolviste el dinero. Ese paso se registra cuando confirmás la entrega real. ## Recuperación y seguimiento fiscal [#seguimiento] Si hubo una interrupción, elegí **Recuperar el mismo intento**. Si ya entregaste el dinero, registrá esa entrega sin repetirla. Cuando aparezca **Corrección fiscal pendiente**, un responsable debe revisar el comprobante original y la nota de crédito vinculada que corresponda. La devolución de Sempre no es un comprobante fiscal ni modifica la venta original. ## Comprobá el resultado La devolución queda vinculada a la venta original y el efectivo entregado aparece registrado una sola vez. ## Seguí con estas guías - [Registrar una venta](https://docs.sempre.ar/ventas/registrar-venta) - [Hacer el arqueo y cerrar la caja](https://docs.sempre.ar/caja/cerrar-caja) - [Revisar comprobantes pendientes](https://docs.sempre.ar/facturacion/comprobantes-pendientes)