# POS Online perdió la conexión

Recuperá el estado de la operación antes de volver a cobrar.

URL: https://docs.sempre.ar/ayuda/sin-conexion
ID: sin-conexion
Audiencia: comercios
Modalidad: online
Revisión editorial: 2026-10-13

## Antes de empezar

- Acceso a la pestaña y al equipo donde ocurrió la interrupción.

## Conservá el contexto [#conservar]

POS Online necesita internet. Si la conexión se interrumpe, conservá la pestaña y revisá el mensaje. No borres el almacenamiento del navegador mientras haya un intento pendiente.

Comprobá la conexión del equipo y si otras páginas cargan. Una interrupción del panel no demuestra que un pago externo haya fallado.

## Recuperá la operación [#recuperar]

Cuando vuelva la conexión, usá la recuperación que ofrezca la pantalla: cobro, apertura, conteo, cierre u otro cambio pendiente. La recuperación busca el resultado del mismo intento.

Si ya recibiste dinero o entregaste una devolución, no repitas el movimiento de dinero. Revisá la operación y registrá únicamente lo que ocurrió.

## Si la sesión o autorización cambió [#acceso]

Reiniciá el acceso solo cuando la pantalla lo indique y comprobá la tienda y el puesto. Un navegador reemplazado o una autorización revocada requiere revisión por un responsable; no se arregla abriendo otra caja sin verificar la anterior.

## Cuándo pedir ayuda [#ayuda]

Si no podés confirmar el resultado o no podés vender, contactá a una persona del equipo de soporte. Indicá tienda, hora aproximada, importe y mensaje visible, sin enviar contraseñas ni códigos de acceso.

La operación local es una modalidad distinta que se prepara de antemano; POS Online no cambia automáticamente a ella cuando se corta internet.

## Comprobá el resultado

La conexión se recupera y la pantalla confirma el estado del mismo cobro, caja o ajuste antes de iniciar otro.

## Seguí con estas guías

- [Registrar una venta](https://docs.sempre.ar/ventas/registrar-venta)
- [Hacer el arqueo y cerrar la caja](https://docs.sempre.ar/caja/cerrar-caja)
- [Contactar al equipo de soporte](https://docs.sempre.ar/ayuda/pedir-ayuda)
- [Conocer la operación local asistida](https://docs.sempre.ar/equipos/operacion-local)